淘寶買家對(duì)產(chǎn)品感興趣，通常都會(huì)進(jìn)一步咨詢客服關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題，而旺旺就是買家跟賣家之間溝通的橋梁，也就是咨詢的工具。在咨詢方面旺旺有一個(gè)數(shù)據(jù)叫做響應(yīng)率，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)店鋪的影響非常大，想做好這個(gè)數(shù)據(jù)都需要賣家在第一時(shí)間就能回復(fù)客戶的問題，那么旺旺響應(yīng)率這個(gè)數(shù)據(jù)在哪里可以看到呢？跟淘寶代運(yùn)營一起看看
 

一、 響應(yīng)率在哪里看？

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂部導(dǎo)航欄[店鋪]>點(diǎn)擊[體驗(yàn)報(bào)告]。




【體驗(yàn)報(bào)告】往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】查看系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。





二、如何提升？
不要輕易拉黑任何人，將旺旺設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容可以生成店鋪的活動(dòng)信息，這樣淘寶旺旺的回復(fù)率可以提高到接近100%。其次它還可以大大提高旺旺的響應(yīng)速度，在旺旺設(shè)置好快捷回復(fù)，一些通用的問題可以直接使用你事先設(shè)定的回復(fù)，這也可以提高客服的工作效率。

商家也可以看看在任何一個(gè)行業(yè)銷售量比較好的的店鋪，把自己當(dāng)成買家，可以發(fā)現(xiàn)這些店鋪都會(huì)自動(dòng)回復(fù)，這也是其他人越做越好的原因之一，細(xì)節(jié)決定成??！這里有一個(gè)較小的細(xì)節(jié)，無論如何每次聊天的最后一句話都應(yīng)該由客服來回答。否則淘寶會(huì)以為你還沒有回答完這個(gè)問題，這些都可以在大店鋪中對(duì)比出來，店鋪有很多子旺旺的，客服每天接待多少，旺旺一直響個(gè)不停，大部分都是因?yàn)檫@個(gè)！

當(dāng)?shù)赇佊龅揭恍V告時(shí)，不要不回復(fù)或直接拉黑，這些細(xì)節(jié)可以幫助店鋪更好地發(fā)展！還有一個(gè)小技巧，如果是一家新店，可以用這些旺旺咨詢刷單，如果流量不夠，可以找淘寶代運(yùn)營公司，通常都會(huì)有比較靠譜的刷單資源，買高質(zhì)量流量，配合這個(gè)小細(xì)節(jié)，可以得到更好的結(jié)果！



看完淘寶代運(yùn)營的分享，商家可以根據(jù)上述路徑查看店鋪的響應(yīng)率，如果響應(yīng)率太低，說明客服回應(yīng)速度太慢，或者客服人員不足。商家需要根據(jù)具體原因解決問題，努力提高響應(yīng)率。